FAQ

Oui, nous travaillons avec des partenaires français afin de proposer une traçabilité et une transparence totale, et cela, tout au long de la chaine production.

Tous nos produits sont certifiés Vegan par The Vegetarian Society ! Nous garantissons une absence totale de substances animales dans nos produits et qu’aucun test n’a été réalisé sur des animaux.

Tous nos produits sont accompagnés d’une notice explicative. Nous avons découpé les descriptifs en plusieurs sous sections afin que vous puissiez accéder aux informations le plus rapidement possible.
Si vous pensez à d’autres indications qui pourraient être utiles, n’hésitez pas à nous en informer en utilisant le formulaire de contact disponible ici.

Vous pouvez retrouver la liste des magasins partenaires dans la rubrique « où nous trouver » disponible sur le site internet. Si vous souhaitez que nos produits soit référencé dans un magasin près de chez vous, n’hésitez pas le faire savoir au responsable du magasin concerné !

Pour cela, rien de plus simple ! Il vous suffit  de cliquer sur « Mon compte », en haut à droite de votre écran et de renseigner vos futures informations de connexion.
Vous devrez tout d’abord choisir une adresse mail qui sera liée à votre compte. Nous vous demanderons par la suite d’entrer quelques données personnelles comme votre nom et votre adresse ainsi que de choisir un mot de passe. Une fois validé, votre compte est créé ! Vous pouvez alors passer votre première commande.
Via ce compte, vous pourrez également gérer vos informations personnelles, vos commandes ainsi que vos adresses de livraison.

Vous pouvez gérer et modifier toutes vos informations personnelles en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil de notre site.

Vous pouvez modifier votre mot de passe en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil de notre site et vous rendant ensuite dans la rubrique «Détails du compte». Il vous sera alors demandé d’introduire votre mot de passe actuel ainsi que le nouveau.

Si vous ne recevez pas nos newsletters, il se peut que ces dernières se trouvent dans vos courriers indésirables.
Nous vous invitons donc à les vérifier et à ajouter l’adresse vos contacts autorisés.
Assurez-vous également que vous utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre inscription sur notre site.

Nos newsletters vous permettent de rester informé de toutes nos nouveautés et promotions. Si cependant vous ne souhaitez plus les recevoir, vous pouvez cliquer sur « Se désinscrire » qui se trouve en bas de chaque newsletter.

Pour en savoir plus sur les livraisons, nous vous invitons à consulter la rubrique « conditions de livraison »

Vous pouvez en effet suivre sur l’évolution de votre commande grâce au numéro de suivi que vous recevrez par e-mail lors de l’expédition de votre colis. Votre numéro sera envoyé par le prestataire que vous aurez choisi pour assurer votre livraison !

Si dans les 5 jours ouvrés suivant l’expédition de votre commande, votre colis n’est pas arrivé, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, voici quelques vérifications que vous pouvez faire vous-même :

Consultez le suivi de votre commande grâce au numéro qui se trouve dans de votre email de confirmation. Cela vous permettra de savoir où se trouve votre colis

• Vérifiez sur votre Compte Client que vos coordonnées et adresse de livraison sont bien correctes
• Renseignez-vous auprès de toute autre personne habitant sous le même toit
• Demandez à vos voisins s’ils n’ont pas récupéré le colis en votre absence
• Vérifiez si vous n’avez pas reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres

Si après avoir procédé à ces vérifications, vous n’avez pas retrouvé votre colis, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible ici.

Pour obtenir votre facture, il vous suffit de vous rendre dans votre espace “Mon Compte” et de consulter “Commandes”. Ensuite, en cliquant sur le numéro de la commande concernée, vous pourrez télécharger votre facture.

Nous avons mis en place une offre spéciale, adaptée à votre pratique !
Pour en savoir plus, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible ici..

Envoyez-nous un message avec les informations relatives à notre projet afin que nous traitions votre demande dans les plus brefs délais !
Pour remplir le formulaire de contact, cliquez ici.