FAQ

Sí, trabajamos con socios franceses para ofrecer una total trazabilidad y transparencia en toda la cadena de producción.

¡Todos nuestros productos están certificados como veganos por la Sociedad Vegetariana! Garantizamos la total ausencia de sustancias animales en nuestros productos y que no se han realizado pruebas en animales.

Todos nuestros productos vienen con un folleto explicativo. Hemos dividido las descripciones en varias subsecciones para que pueda acceder a la información lo más rápido posible.

Si se le ocurren otras indicaciones que puedan ser útiles, no dude en informarnos utilizando el formulario de contacto disponible aquí.

La lista de tiendas asociadas se encuentra en la sección “dónde encontrarnos” del sitio web. Si desea que nuestros productos aparezcan en una tienda cercana a usted, por favor, hágaselo saber al gerente de la tienda en cuestión.

¡Nada podría ser más simple! Sólo tienes que hacer clic en “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la pantalla y rellenar la información de tu futura conexión.

Primero tendrás que elegir una dirección de correo electrónico que estará vinculada a tu cuenta. A continuación se le pedirá que introduzca algunos datos personales, como su nombre y dirección, y que elija una contraseña. Una vez validado, su cuenta se crea! Entonces puede hacer su primer pedido.

A través de esta cuenta, también podrá gestionar su información personal, sus pedidos y sus direcciones de entrega.

Puede gestionar y modificar toda su información personal haciendo clic en “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la página de inicio de nuestro sitio.

Puede cambiar su contraseña haciendo clic en “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la página de inicio de nuestro sitio y luego ir a “Detalles de la cuenta”. Se le pedirá que introduzca su contraseña actual y la nueva.

Si no recibe nuestros boletines, es posible que estén en su correo basura.

Por lo tanto, le invitamos a comprobarlos y añadir la dirección de sus contactos autorizados.

También asegúrate de usar la misma dirección de correo electrónico que usaste cuando te registraste en nuestro sitio.

Nuestros boletines le permiten estar informado de todas nuestras noticias y promociones. Sin embargo, si no desea seguir recibiéndolos, puede hacer clic en “Cancelar la suscripción” al final de cada boletín.

Para saber más sobre las entregas, le invitamos a consultar la sección “condiciones de entrega”.

Puede seguir el progreso de su pedido gracias al número de seguimiento que recibirá por correo electrónico cuando se envíe su paquete. Su número será enviado por el proveedor que ha elegido para asegurar su entrega!

Si dentro de 5 días hábiles después de que su pedido ha sido enviado, su paquete no ha llegado, estamos aquí para ayudarle. Antes de contactarnos, aquí hay algunas comprobaciones que puede hacer usted mismo:

Compruebe el seguimiento de su pedido gracias al número de su correo electrónico de confirmación. Esto le permitirá saber dónde se encuentra su paquete.

• Verifique en su cuenta de cliente que sus datos y la dirección de entrega son correctos.
• Compruébalo con cualquier otra persona que viva en la misma casa.
• Pregunte a sus vecinos si no recogieron el paquete mientras estaba fuera.
• Revise su buzón para una notificación de paso

Si después de haber realizado estas comprobaciones, no ha encontrado su paquete, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible aquí.

Para obtener su factura, simplemente vaya a su espacio “Mi Cuenta” y consulte “Pedidos”. Luego, haciendo clic en el número del pedido en cuestión, podrá descargar su factura.

Hemos preparado una oferta especial, adaptada a su práctica!

Para saber más, le invitamos a contactarnos a través del formulario de contacto disponible aquí.

Envíenos un mensaje con información sobre nuestro proyecto para que podamos atender su solicitud lo antes posible!

Para rellenar el formulario de contacto, haga clic aquí.