Condiciones generales de venta
Términos y condiciones generales del sitio web www.argalys.com
Actulizado el 01/05/2020 Las
presentes condiciones generales de venta regulan todas las ventas realizadas entre :
La sociedad ARGALYS, SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Villefranche-Tarare con el número de identificación único Siret 43479035800023, con domicilio social en 195 Rue de Thizy, 69400 Villefranche sur Saône, denominada en adelante “el Vendedor”, y
Cualquier persona que haga un pedido en el sitio web www.argalys.com, en lo sucesivo denominado “el Cliente”.
Mapa
Preámbulo – Artículo 1: Finalidad – Artículo 2: Generalidades – Artículo 3: Características y precios de los productos – Artículo 4: Pedidos – Artículo 5: Pago – Artículo 6: Entrega – Artículo 7: Reserva de dominio y transferencia de riesgos – Artículo 8: Derecho de retractación – Artículo 9: Garantías – Artículo 10: Relaciones con la clientela – Artículo 11: Utilización de datos personales – Artículo 12: Gestión de cookies – Artículo 13: Propiedad intelectual – Artículo 14: Responsabilidad – Artículo 15: Fuerza mayor – Artículo 16: Ley aplicable/reclamaciones, mediación y litigios
Preámbulo
Antes de cualquier transacción, el Cliente reconoce haberlas leído y declara expresamente que las acepta cuando marca la casilla “He leído y acepto sin reservas las Condiciones Generales de Venta de argalys.com y he leído mi derecho de retractación”.
El Vendedor y el Cliente acuerdan que sus relaciones se rigen exclusivamente por las presentes Condiciones Generales de Venta visibles en www. argalys.com (en adelante “el Sitio”) en el momento del pedido.
El vendedor está especializado en el diseño y la venta de complementos alimenticios y otros productos o pertenecientes al campo del bienestar. Vende sus productos a través de otros distribuidores y a través de su sitio web www. argalys.com, en lo sucesivo denominado “el sitio”. No tiene una tienda fuera de su sitio web.
Todos los productos vendidos por el Vendedor están listados en el Sitio que es accesible para el Cliente 24 horas al día y 7 días a la semana, todo el año excepto en caso de operaciones de mantenimiento.
Artículo 1. Asunto
El propósito de los Términos y Condiciones Generales de Venta es describir los términos y condiciones de la venta a distancia de bienes y servicios entre el Vendedor y el Cliente.
Expresan todas las obligaciones y derechos de las Partes. El cliente puede guardar y/o imprimirlos.
Las Condiciones se aplican sin restricción ni reserva a todos los productos ofrecidos en el Sitio (en adelante denominados los “Productos”), cualquiera que sea su naturaleza.
En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y cualquier otro documento que aparezca en el Sitio, incluyendo la carta de calidad o documento equivalente, prevalecerán los Términos y Condiciones.
Si una o varias de las estipulaciones del presente documento se declaran nulas tras un acuerdo o una decisión definitiva de un tribunal competente, ello no afectará a la validez, la fuerza vinculante o el alcance de las demás cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Artículo 2. General
2.1. Plena capacidad jurídica del cliente
Según las condiciones generales de venta, se considera Cliente a toda persona física que tenga al menos dieciocho (18) años de edad o que cuente con la autorización de la persona autorizada en la fecha de validación de su pedido.
El cliente es un consumidor, es decir, actúa con fines que no entran en el ámbito de una actividad comercial, o de manera profesional en general.
Al marcar la casilla “He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta de argalys.com sin reservas y he leído mi derecho de retractación”, el Cliente reconoce tener plena capacidad jurídica para comprometerse con las Condiciones Generales de Venta.
2.2. Identificación del cliente mediante una contraseña
En el momento del primer pedido, y con el fin de personalizar su entorno, el cliente debe introducir una dirección de correo electrónico y una contraseña. El sistema realiza una comprobación de la singularidad y la dirección de correo electrónico.
Si se pierde la contraseña, el cliente puede hacer clic en la sección “Contraseña olvidada” e introducir su dirección de correo electrónico para recibir una nueva contraseña en su dirección de correo electrónico.
La contraseña no se utiliza de ninguna manera para hacer un pago. Es confidencial y se solicita al cliente cada vez que se conecta al sitio. El cliente es el único responsable de su uso.
2.3. Alcance, aplicabilidad y duración de las Condiciones Generales de Venta
El cliente reconoce haber leído las condiciones generales de venta y declara expresamente que las acepta. Esta aceptación se da con cada pedido tan pronto como el Cliente marque la casilla “He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta de argalys.com sin reservas y he leído mi derecho de retractación”. Acepta sin reservas todas las estipulaciones establecidas en estos términos y condiciones…
Las condiciones generales de venta son las que están en vigor en el Sitio en la fecha de validación del pedido por el Cliente. Son válidas durante el tiempo necesario para el suministro de los bienes y servicios suscritos, hasta la extinción de sus garantías.
El Cliente es responsable de la aplicación de todos los medios técnicos (informática y telecomunicaciones) que le permitan acceder al Sitio.
2.4. Pruebas
A falta de prueba en contrario proporcionada por el Cliente, los sistemas de registro automático del Vendedor se considerarán como prueba de la naturaleza, contenido y fecha del contrato de venta.
2.5.Modificación de las condiciones generales de venta
El Vendedor se reserva el derecho de adaptar o modificar los Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. En caso de modificación del presente, cada pedido estará sujeto a las condiciones generales de venta vigentes el día del pedido. Se invita al cliente a que venga y consulte el sitio regularmente para estar informado de cualquier cambio.
Artículo 3. Características del producto y del precio
3.1 Consulta de las características del producto
El Vendedor presenta en su Sitio los productos y servicios así como su descripción detallada para que el Cliente pueda conocer sus características esenciales antes de que se tome el pedido final, esto incluye la copia de las etiquetas de los Productos con sus menciones legales y obligatorias relativas a las instrucciones y las precauciones de uso que les conciernen.
En el momento de hacer el pedido, el Cliente reconoce haber leído las condiciones particulares de venta que se exponen en la pantalla (precio, componentes, peso, cantidad, características de los productos, coste de los servicios y limitación de determinadas categorías de productos) y declara expresamente que las acepta sin reservas.
Para todos los productos, y en particular para los productos relacionados con la nutrición y la salud, el Cliente determina su elección tanto en función de las características esenciales de los productos como teniendo en cuenta sus especificidades personales. El Cliente reconoce y confirma que es el único juez de la pertinencia de los productos en vista de las contraindicaciones personales, así como de su compatibilidad con los demás productos que pueda utilizar o los tratamientos a los que pueda estar sometido, de modo que la elección de los productos pedidos se realiza bajo su exclusiva responsabilidad. Depende exclusivamente del cliente ser asistido por un asesor si no se considera suficientemente informado.
3.2. Disponibilidad de productos/validez de la oferta
Las ofertas y precios de los productos en el sitio son válidos siempre y cuando estén visibles y disponibles. Cualquier producto que no esté disponible temporalmente se indica como tal en el Sitio. El simple hecho de añadir un artículo al carrito de la compra no constituye una validación del pedido.
El vendedor se asegura de que hará todo lo posible para garantizar la disponibilidad de toda la gama de productos y servicios ofrecidos. Sin embargo, es posible que la totalidad o parte de la cantidad de un producto añadido a la cesta ya no esté disponible en el momento de la validación del pedido. Si este es el caso, el cliente es informado directamente y antes de cualquier pago de dicho pedido.
3.3. Premios
Los precios que aparecen en el sitio son determinados por el vendedor. No incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío se facturan al cliente de forma adicional. Se indican antes de la validación de la orden final. El importe de los impuestos puede cambiar en caso de entrega en el extranjero: en este caso, el nuevo importe se indica al cliente en la página de resumen del pedido.
El precio indicado en la página de resumen del pedido del cliente es el precio final. Incluye el precio total del pedido con los detalles de cada producto así como los gastos de envío.
Los productos se facturan sobre la base de las tarifas vigentes en el momento en que se registra el pedido.
Los productos son propiedad del vendedor hasta el pago completo del precio.
La venta de productos está sujeta al IVA según los términos y condiciones aplicables a la transacción, que pueden diferir según el lugar de entrega y la naturaleza de los bienes.
La modificación legal del tipo de IVA aplicable a una operación puede llevar a la modificación del precio con IVA incluido de la operación, y esto hasta la validación del pedido.
La validación del pedido mediante el pago vale la aceptación del precio incluyendo todos los impuestos del producto así como el importe del IVA al tipo que aparece en el resumen del pedido.
En caso de que se produzca un error de entrada, impresión o cálculo que muestre un precio inferior al precio normalmente cobrado por el Vendedor, se aplicará al Cliente el precio más bajo, a menos que este precio sea manifiestamente irrisorio, es decir, que no guarde relación con el valor real del producto solicitado. En esta hipótesis, y a pesar de una confirmación automática de pedido por parte del Vendedor, dicho pedido se cancela. El cliente será informado por el vendedor lo antes posible para que pueda, si lo desea, hacer un nuevo pedido.
Artículo 4. Pedido
4.1. Sección “Mi cuenta”.
4.1.1. Creación de la cuenta
Para realizar compras en el Sitio, el Cliente debe crear primero una cuenta de cliente. Esta cuenta se crea exclusivamente en el sitio, ya sea antes de cualquier compra haciendo clic en el enlace “crear mi cuenta”, luego en “crear su cuenta”, o antes del pago de su primer pedido.
Para crear su cuenta, el cliente informa su civismo, su nombre, apellido, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección exacta de entrega (piso, ciudad, código postal).
También proporciona su dirección de correo electrónico y elige una contraseña. Estos elementos son confidenciales. El cliente es el único responsable de las consecuencias del uso de su cuenta hasta su desactivación. Se compromete a proporcionar información verdadera y sincera. Además, se compromete a informar al vendedor de cualquier cambio relativo a dicha información.
Esta información es necesaria para la gestión de los pedidos, así como para la relación comercial entre el vendedor y el cliente. El cliente que no proporcione toda esta información renuncia a la creación de su cuenta.
El Vendedor presentará un resumen de la información proporcionada al Cliente y se le enviará un correo electrónico con esta información.
El Vendedor no será responsable de los errores de entrada y sus consecuencias (entrega tardía
y/o incorrecta). En este contexto, los gastos de reenvío del pedido corren a cargo del Cliente. Si el cliente no desea ser objeto de una prospección comercial por teléfono, puede inscribirse en una lista de oposición a la prospección telefónica en el sitio www.bloctel.gouv.fr.
4.1.2. Uso de la cuenta
El cliente tiene la posibilidad de consultar los detalles de su pedido actual haciendo clic en “cesta” y luego en “accedo a mi cesta”.
El historial de pedidos y facturas puede consultarse en cualquier momento en el sitio en la sección “seguimiento de pedidos”.
Cuando el contrato se celebre por medios electrónicos y se refiera a una suma igual o superior a 120 euros, el Vendedor velará por la conservación del contrato durante un período de diez (10) años a partir de su celebración cuando la entrega sea inmediata, o a partir de la fecha de entrega cuando no lo sea. El Vendedor garantiza el acceso en cualquier momento a la persona que ha firmado si ésta lo solicita dentro de los límites establecidos en el artículo 4.1.3.
El Cliente puede acceder a las ventas archivadas que le conciernen haciendo una solicitud por correo electrónico a contact2@argalys.com o por correo postal.
4.1.3. Gestión de los datos personales
En el marco del ejercicio del derecho al olvido, la empresa se compromete a suprimir los datos personales, a efectos contables, de todas las personas cuya cuenta haya permanecido inactiva durante más de 36 meses (3 años) después de la última actividad registrada en la cuenta del cliente en cuestión. Estos datos pueden ser anonimizados para el análisis estadístico de la empresa.
4.1.4. Desactivación de la cuenta
En caso de incumplimiento por parte del Cliente de estas Condiciones Generales de Venta, el Vendedor se reserva el derecho de desactivar la cuenta del Cliente, ipso jure y sin compensación, sin previo aviso, después de enviar un correo electrónico o una notificación formal enviada por carta certificada con acuse de recibo, que permanecerá sin efecto durante treinta (30) días.
En caso de incumplimiento o de una falta grave y significativa del Cliente, la desactivación de la cuenta se realiza por derecho, sin aviso, formalidad o compensación.
Corresponde al Cliente que desee desactivar su cuenta informar al Vendedor de ello por correo electrónico o carta certificada con acuse de recibo enviada al Servicio de Atención al Cliente. El Vendedor se compromete a desactivar la cuenta del Cliente en un plazo máximo de siete (7) días a partir de la recepción de esta carta.
4.2. Validación del pedido por el cliente
El cliente hace su pedido de acuerdo con las indicaciones que aparecen en el sitio. Este es el tema de un resumen que incluye todos los elementos. El cliente lo valida haciendo clic en el icono “Completo mi pedido”. El simple hecho de añadir un producto a la cesta no valida el pedido. Cualquier orden no validada no puede ser cumplida.
El vendedor recomienda que el cliente mantenga un registro de los datos relativos a su pedido en un papel o soporte informático fiable.
4.3. Confirmación del pedido por el vendedor
El Vendedor confirma que se ha tenido en cuenta el pedido del Cliente mediante el envío de un correo electrónico automático que contiene las características esenciales del producto solicitado, la indicación del precio con impuestos incluidos y las dificultades o reservas relativas al pedido realizado.
El vendedor puede pedir al cliente una prueba de identidad y dirección. Si este es el caso, la orden se confirma sólo cuando se recibe y se valida dicha prueba. Cualquier retraso en la transmisión de esta información puede afectar al plazo de entrega del pedido. En el caso de que el Cliente no transmita ninguna de estas informaciones, el Vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido y proceder al reembolso del Cliente. Si se excede el plazo para confirmar la orden, la orden será cancelada.
El vendedor se reserva el derecho de no confirmar el pedido en caso de denegación de autorización de pago por parte de organismos oficialmente acreditados, de impago de una entrega anterior o de un litigio de pago en curso de administración, de un problema relativo al pedido recibido, de un pedido incompleto, de un problema previsible relativo al suministro del producto, o en presencia de un procedimiento de retirada o de recuperación iniciado en relación con uno o varios de los productos pedidos.
El vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier nuevo pedido de un cliente con el que exista una disputa.
En tales casos, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico.
El hecho de que el vendedor no confirme el pedido en el plazo establecido no se considerará una confirmación y aceptación del pedido.
Artículo 5. Pago
El cliente reconoce explícitamente su obligación de pago en el momento de la validación del pedido. Al hacer clic en “pagar por encargo”, reconoce que la realización de un pedido implica el pago del mismo. Las sumas recaudadas no se consideran un depósito o anticipo. En el sitio sólo se aceptan los medios de pago que se describen a continuación:
5.1. Tarjeta de crédito
El vendedor acepta Carte Bleue, Visa y MasterCard. El cliente introduce las referencias de su tarjeta de crédito (número de tarjeta, fecha de caducidad y criptograma) el día en que se valida el pedido, y el pago se realiza tras el envío del pedido (excluyendo las gotas).
Para cualquier primer pedido y/o en caso de controles aleatorios, se podrá solicitar al Cliente la validación del pedido mediante la introducción de un código 3D-SECURE facilitado por el banco del titular de la tarjeta de crédito y comunicado por SMS, para validar el pago.
5.2. Paypal
El cliente puede proceder al pago de su pedido a través de su cuenta Paypal. Sólo tiene que elegir el método de pago “Paypal” en el momento de la elección del pago y marcar la casilla “Valido mi método de pago”. El cliente es redirigido a la interfaz de Paypal. Éste pide al cliente que se identifique antes de que se le proponga un resumen del pedido. El cliente valida el mencionado resumen del pedido. En este punto, aparece una página de confirmación de pedido con un nuevo número de pedido.
Se envía un correo electrónico al cliente para confirmar el pedido y enviarle la factura resultante.
5.3 Código de descuento
Cuando el Cliente tiene un Código de Descuento personal creado por el Vendedor, el Cliente introduce este Código en la casilla prevista para ello y el descuento se aplicará automáticamente al importe del pedido, excluyendo los gastos de envío.
5.4. Falta de pago
El Cliente garantiza al Vendedor que el medio de pago utilizado es válido y no es el resultado de una operación fraudulenta.
En el caso de un pedido que no haya sido pagado en su totalidad o en parte por el Cliente, el Vendedor se compromete a informar al Cliente por correo electrónico y a pedirle que remedie la situación.
A falta de respuesta o solución antes de la fecha de entrega del pedido, el Vendedor se reserva el derecho de negarse a hacer una entrega, de honrar un pedido, o incluso de cancelar todos los pedidos en curso o de suspender la cuenta del Cliente.
El vendedor tiene derecho a suspender cualquier pedido o entrega en caso de que se deniegue la autorización de las instituciones financieras.
5.5. Asegurar los medios de pago
Todas las transacciones bancarias se llevan a cabo en el sitio de manera segura. El Vendedor utiliza el protocolo HTTPS de su proveedor de servicios WPSERVEUR que encripta la información para proteger todos los datos relacionados con la información personal y los medios de pago.
La información comunicada al hacer el pedido no se almacena en los servidores del Vendedor.
Para aumentar la seguridad, el cliente comunica esta información con cada nuevo pedido.
El cliente puede elegir activar la opción “un clic” marcando la casilla “guardar mi tarjeta para futuros pedidos”. Al marcar esta casilla, usted acepta que sus datos bancarios se guarden en su cuenta en línea, de forma segura, para que no tenga que volver a introducirlos para futuros pedidos”. Los datos de la tarjeta de crédito del cliente no son almacenados por el vendedor, sino por su proveedor de servicios WPSERVEUR. La función de “un clic” puede activarse si el cliente lo desea, para evitar que tenga que introducir la información de su tarjeta de crédito al hacer futuros pedidos.
El cliente puede terminar la opción de “un clic” en cualquier momento.
Si el cliente no desea activar esta opción, la información necesaria para pagar el pedido con tarjeta de crédito debe ser proporcionada en el momento de cada pedido.
En caso de pago fraudulento, en particular mediante el robo de números de tarjetas de crédito, el vendedor se reserva el derecho de transmitir a la policía toda la información relativa al pedido pagado de forma fraudulenta, permitiendo eventualmente la intervención de la policía en el momento de la entrega del pedido.
5.6. Facturas
La factura se establece con cada pedido. No se envía por correo electrónico, pero está disponible en formato digital en el sitio.
El Cliente puede descargarlo y/o imprimirlo. Puede solicitar una edición en papel al Servicio de Atención al Cliente.
La validación del pedido en el momento del pago implica la aceptación del pago del IVA, indicado en el momento de hacer el pedido.
Artículo 6. Entrega
6.1 Generalidades
La entrega del pedido la realizan terceros proveedores de servicios de transporte nombrados por el Vendedor, en lo sucesivo denominados el Entregador.
Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente durante el proceso de pedido. El Cliente se compromete a recibir los productos en la dirección indicada en el formulario de pedido. Por entrega se entiende la transferencia al cliente de la posesión física o el control de los bienes.
Es responsabilidad del cliente comprobar la exactitud de la información introducida antes de validar el pedido (dirección completa como se describe en el punto 4.1.1 del presente documento). En caso de error en la redacción de los datos de contacto, el Vendedor no será responsable de la imposibilidad de entregar el pedido. Los gastos de envío incurridos por esta entrega no serán reembolsados al cliente. No obstante, el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Argalys por correo electrónico (cuya dirección se menciona en el artículo 10. Relación con el cliente) o utilizar el formulario de contacto del sitio disponible en la siguiente direccion https://www.argalys.com/es/contacto/ y elegir como tema de la pregunta: “¿un cambio de dirección? ». Si la solicitud del Cliente se realiza con menos de tres (3) días hábiles de antelación a la fecha de envío de este pedido, el Vendedor no puede ser considerado responsable de la no corrección de este error en la dirección de entrega. El reenvío del paquete a la dirección correcta será facturado al cliente.
La entrega de los productos está asegurada en Francia metropolitana, Mónaco, DOM, Alemania, Luxemburgo, Reino Unido, Italia, España (excluyendo territorios específicos), Bélgica, Países Bajos, Portugal (excluyendo territorios específicos), Austria, Irlanda.
El pedido se entrega en una sola entrega. Sin embargo, el Proveedor se reserva el derecho de dividir el pedido del Cliente en varios envíos sin costo adicional para el Cliente.
Se recuerda que el vendedor se reserva el derecho de negarse a hacer una entrega o a cumplir un pedido de un consumidor que no haya pagado en su totalidad o en parte un pedido anterior o con el que siga habiendo un litigio de pago.
6.2. Condiciones de entrega
La entrega se realiza en presencia del cliente o de cualquier persona autorizada para recibir la mercancía. Se lleva a cabo en el límite de la propiedad (o copropiedad si el lugar de entrega se encuentra en una copropiedad). El repartidor no está obligado a entrar en el domicilio del cliente cuando se entrega el pedido.
Corresponde al Cliente comprobar antes del pedido, en particular en lo que respecta a las especificaciones de los productos en cuanto a tamaño, peso y volumen, que pueden ser entregados por las vías de acceso normales al lugar de entrega.
Dado que la entrega se realiza por un transportista profesional, el lugar de entrega debe ser accesible a los vehículos previstos para ello (vehículos comerciales de hasta 20 m³) y ello hasta el límite de la propiedad o copropiedad. En caso de no poder acceder con este tipo de vehículo, el Cliente se compromete a recoger la mercancía en un punto de recogida al que se pueda llegar.
El Vendedor se reserva el derecho de no proceder con un pedido de un Cliente que no pueda
probar su dirección de entrega por simple solicitud del Servicio de Atención al Cliente o del repartidor.
El Cliente se compromete a probar su identidad en caso de que el repartidor se lo pida, mediante un documento oficial de identidad en vigor y comunicando, si es necesario, el número de pedido.
En el caso de que el cliente no pueda aceptar el pedido por sí mismo, será responsable de nombrar a un tercero con un poder y una fotocopia del documento de identidad del cliente. No se podrá atender ninguna solicitud de entrega de paquetes si el cliente no respeta las condiciones mencionadas.
En caso de entrega en el lugar de trabajo del Cliente, como el Proveedor no tiene acceso a las instalaciones, el Cliente tomará todas las precauciones necesarias para que el Proveedor pueda entregar el pedido al Cliente y éste pueda recibirlo.
El Vendedor no será responsable de la entrega del pedido a un tercero presente en la dirección de entrega declarada por el Cliente al validar el pedido.
La entrega de dos (2) o más pedidos en el domicilio del mismo cliente (personas que viven bajo el mismo techo), el mismo día, en el mismo horario de entrega o en un horario de entrega diferente al elegido para el primer pedido dará lugar a la facturación del mismo número de paquetes de entrega a domicilio, a menos que el Servicio de Atención al Cliente del vendedor acuerde expresamente lo contrario.
Tan pronto como el pedido se entregue al Cliente en la dirección indicada y después de que el Cliente haya firmado el albarán de entrega, el Vendedor habrá cumplido su obligación de entrega. El vendedor declina así toda responsabilidad en caso de pérdida o robo posterior.
Tras dos (2) presentaciones fallidas en el domicilio del cliente, debido a la ausencia del mismo, el pedido será cancelado y reembolsado, menos los costes de la segunda presentación.
6.3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente y se indican en el momento de elegir el método de envío.
El importe de los gastos de envío es variable según la cantidad de la cesta y el lugar de entrega. Las indicaciones arancelarias que cubren la Francia metropolitana (sin incluir los códigos postales armados), Bélgica, España y Suiza se dan en la página http://www. argalys.com/informations-delivery.html.
6.4. Recepción de productos
El plazo de entrega se indica al cliente al hacer el pedido y antes de la validación del mismo. La fecha de entrega depende de la disponibilidad de los productos (que puede variar según cada uno de ellos), así como del método de entrega elegido.
El cliente tiene dos (2) modos de entrega, es decir, entrega en un punto de relevo o en casa.
6.4.1. Entrega de puntos de relevo
En el caso de entrega en un punto de relevo, se notifica al Cliente la llegada de su paquete por correo electrónico desde el punto de relevo elegido por el Cliente.
Al retirar su pedido, se invita al cliente a comprobar el estado general de su paquete antes de firmarlo y en caso de daños a rechazarlo. Sin embargo, en caso de que el minorista se niegue a abrir el paquete en el punto de retransmisión, se invita al Cliente a denunciar el incidente en un plazo de 72 horas a partir de la recepción del paquete por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente (cuya dirección se menciona en el artículo 10. Relación con el cliente) o mediante el formulario de contacto del sitio, disponible en la siguiente dirección: https://www.argalys.com/es/contacto/ El Cliente indica el número de pedido correspondiente y adjunta una descripción precisa del estado del paquete o del producto dañado.
Los paquetes están disponibles para el receptor por un período de 10 a 14 días dependiendo de los relevos. Los paquetes que no se recuperan al final de este período se devuelven al Vendedor.
La devolución del pedido al vendedor debido a que el cliente no lo retira en los plazos indicados dará lugar a la cancelación y el reembolso de dicho pedido al cliente. En este caso, el importe de los gastos de devolución se deducirá de la cantidad reembolsada al cliente. La cantidad retenida será la misma que los gastos de envío adeudados por el pedido no retirado. No obstante, el Vendedor se reserva el derecho de adaptar el importe de estos gastos en función del tamaño, peso, zona geográfica y naturaleza del pedido no retirado por el Cliente. La cantidad que se aplicará entonces será el precio realmente pagado por el vendedor a su transportista (que puede ser entre 6 y 100 euros).
En tal caso, si el cliente desea beneficiarse de su pedido, debe hacer un nuevo pedido. El cliente correrá con los gastos de envío asociados a este nuevo pedido.
6.4.2. Entrega a domicilio
El Cliente puede elegir la entrega por transportista a la dirección de entrega indicada por el Cliente al hacer el pedido. La entrega se hace contra firma.
Si en el momento de la entrega, el cliente no está presente, se deja un aviso de entrega con el destinatario indicando una nueva fecha de entrega o información relativa a la entrega del paquete.
Al recibir el paquete, el cliente comprueba el estado del mismo antes de firmar el albarán de entrega y puede rechazar cualquier paquete o producto dañado anotando “rechazo por daños” en el albarán de entrega. Sin embargo, si el transportista se niega a dejar que el Cliente abra el paquete, o si el paquete ha sido entregado a un tercero, se invita al Cliente a denunciar el incidente en un plazo de 72 horas por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente del vendedor (cuya dirección se menciona en el artículo 10. Relación con el cliente) o utilizando el formulario de contacto del sitio, disponible en la siguiente dirección: https://www.argalys.com/es/contacto/ Indica el número de pedido correspondiente y adjunta una descripción precisa del estado del paquete o del producto dañado.
El cliente se compromete a estar presente en la dirección de entrega indicada el día de la entrega. El Cliente se compromete a firmar el albarán de entrega presentado por el Entregador en el que hace todas las reservas precisas y concisas por escrito sobre los productos entregados.
Si el cliente está ausente en el momento de la entrega, el proveedor se pondrá en contacto con el cliente para acordar una nueva fecha de entrega. Después de la segunda entrega, el repartidor podrá dejar el paquete en un punto de relevo cercano a la residencia del cliente.
El albarán de entrega puede ser un documento en papel o un medio electrónico que el vendedor conserva como prueba de entrega. Al firmar el albarán de entrega, el cliente reconoce haber recibido su pedido. La lista de los artículos realmente entregados aparece en la factura disponible durante seis (6) meses para su descarga en el sitio web www.greenweez.com en la sección “Mi cuenta”.
6.5. Gestión de controversias y devolución de productos
En caso de controversia, el embalaje original debe conservarse hasta que se resuelva dicha controversia. El Vendedor aconseja al Cliente que informe al Servicio de Atención al Cliente
en un máximo de 24 horas desde la entrega.
En caso de que se produzca un incidente durante la entrega, se invita al cliente a ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente del vendedor para indicar los daños que se produjeron durante la entrega. El Vendedor recomienda que el Cliente confirme el incidente en un plazo de 24 horas por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor por correo electrónico (cuya dirección se menciona en el Artículo 10. Relación con el Cliente) o utilizando el formulario de contacto del sitio, disponible en la siguiente dirección: https://www.argalys.com/es/contacto/ Para ello, el Departamento de Atención al Cliente del vendedor se pondrá en contacto con el cliente para establecer cualquier método posible de reparación de los daños.
El Vendedor se compromete a responder a todas las solicitudes o reclamaciones en un plazo máximo de diez (10) días a partir de la fecha de recepción de las mismas.
6.6 Tiempo de entrega
Salvo en casos de fuerza mayor, fortuitos o debidos a un tercero, el Vendedor respetará los plazos de entrega indicados al Cliente al realizar el pedido. En caso de que los plazos no puedan cumplirse, el Cliente es informado automáticamente por el Vendedor por cualquier medio, en particular por correo electrónico, SMS o teléfono.
En caso de retraso en la entrega, el Vendedor sugiere que el Cliente le informe de este retraso poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para acordar juntos la mejor solución.
Artículo 7. Reserva de la propiedad y transferencia de riesgos
Se acuerda que los productos entregados y facturados al cliente son propiedad del vendedor hasta el pago completo de su precio.
La falta de pago puede dar lugar a que el vendedor reclame la devolución de los productos. Las disposiciones anteriores no impiden la transferencia, en beneficio del Cliente, de los riesgos de pérdida o deterioro de los productos, así como de los daños que puedan causar.
Artículo 8. Derecho de retractación
8.1. El derecho de retractación
El artículo L. 221-18 del Código del Consumo establece que el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días, a partir de la recepción de los productos, para ejercer su derecho a rescindir el contrato a distancia sin tener que justificar su decisión.
El cliente notificará al vendedor su decisión de retirarse enviándole el formulario de retirada (disponible en las secciones “mi cuenta” y “hacer una devolución”, así como en el apéndice) o una declaración inequívoca, en la que exprese su deseo de retirarse, antes de que expire el plazo mencionado por correo electrónico (cuya dirección se menciona en el artículo 10.).
Relación con el cliente) o utilizando el formulario de contacto del sitio, disponible en la siguiente direccion https://www.argalys.com/es/contacto/, sección “Tengo una pregunta sobre un pedido ya realizado” .
8.2. Condiciones para la devolución de productos
El Vendedor recomienda que el Cliente devuelva al Vendedor el producto o productos sujetos
a retiro sin demora indebida y a más tardar catorce (14) días después de la fecha de comunicación de su decisión de retirarse. La devolución del
producto o productos se hará en su(s) embalaje(s) original(es), en buen estado, SIN ABRIR (con el primer dispositivo de apertura no manipulado) acompañado de la documentación.
Deben ir acompañadas de la factura y del formulario de retirada debidamente cumplimentado. El Vendedor también recomienda que el Cliente devuelva el producto acompañado de su embalaje original en un paquete proporcionado para este fin, que no permite identificar el producto (paquete postal, sobre de burbujas, papel artesanal
, etc.).
Por último, el Vendedor recomienda que el Cliente devuelva los productos por paquete certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección: Regis Martelet c/o Argalys 4 rue Gustave Eiffel 21160 Marsannay la Cote.
El producto o productos deben estar en perfectas condiciones para su reventa. No se reembolsará ningún producto que esté incompleto o dañado por el Cliente después de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento adecuado. El Vendedor recomienda al Cliente que indique el número de factura al que se refieren los productos y el número de devolución en el paquete.
El cliente correrá con todos los gastos de devolución de la mercancía si ejerce su derecho de desistimiento.
8.3. Reembolso
En el caso de que el Cliente ejerza el derecho de retractación, el Vendedor estará obligado a reembolsar todas las sumas pagadas por el Cliente a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recuperación de los productos o hasta que el Cliente haya presentado la prueba del envío de estos productos. La fecha elegida será la primera de estas fechas.
El Vendedor realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial, a menos que el Cliente consienta expresamente en un medio diferente propuesto por el Vendedor.
Un producto que se haya beneficiado de un beneficio promocional será reembolsado al precio realmente pagado por el cliente.
Se recuerda al cliente que éste correrá con todos los gastos de devolución del producto si ejerce su derecho de retractación.
8.4. Exclusiones del derecho de retractación
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código del Consumo, queda excluido todo derecho de retractación, en particular para los productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente (productos frescos, productos retirados de la cadena de frío…), así como para los productos de higiene no precintados por el cliente y que no pueden ser retirados por razones de higiene o de protección de la salud (depiladores, ropa interior, maquinillas de afeitar, cepillos de dientes…).
Artículo 9. Garantías
9.1. La garantía legal
El Vendedor se compromete a proporcionar al Cliente un bien o servicio de acuerdo con su solicitud.
En cualquier caso, el Cliente puede, para los bienes tangibles, reclamar al Vendedor (en la dirección mencionada en el artículo 11), la garantía legal de conformidad prevista por el Código del Consumo y en particular los artículos :
Artículo L.217-4 del Código de Consumo francés: “El vendedor entrega un bien conforme al contrato y es responsable de toda falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También es responsable de los defectos de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando estos últimos le hayan sido imputados por el contrato o se hayan realizado bajo su responsabilidad
Artículo L.217-5 del Código de Consumo francés: “Las mercancías son conformes al contrato:
- si son aptas para el uso que habitualmente se espera de mercancías similares y, cuando proceda:
si corresponden a la descripción dada por el vendedor y tienen las cualidades que éste ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
si tienen las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado 2.
O si tiene las características definidas de común acuerdo por las partes o si es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste” –
Artículo L.217-12 del Código del Consumidor: “La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega de la mercancía”.
El vendedor seguirá siendo responsable de los defectos redhibitorios de las mercancías en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648, párrafo 1, del Código Civil.
Artículo 1641 del Código Civil: “El vendedor queda obligado por la garantía a causa de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso a que está destinada, o que disminuyen tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría pagado un precio inferior por ella, si hubiera tenido conocimiento de ellos”.
Párrafo 1 del artículo 1648 del Código Civil: “La acción resultante de los defectos redhibitorios deberá ser ejercida por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que se pueda conceder.
El cliente puede decidir aplicar la garantía contra los vicios ocultos del artículo vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, puede elegir entre la anulación de la venta o la reducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.
Artículo 10. Relación con el cliente
Para cualquier pregunta, información o queja, el Servicio de Atención al Cliente del Vendedor está a disposición del Cliente.
Por correo electrónico: contact2@argalys.com
Por correo a la siguiente dirección Argalys BP90070-69653 Villefranche Cedex
Por el formulario de contacto https://www.argalys.com/es/contacto/
Artículo 11. Protección de los datos personales
QUE PROCESA SUS DATOS?
La empresa Argalys Sas, procesa los datos recogidos sobre usted, y es responsable del tratamiento de los datos personales para cualquier recogida de datos sobre usted en relación con los servicios ofrecidos por Argalys.
¿CON QUÉ FINES RECOGEMOS Y PROCESAMOS SUS DATOS?
Argalys recoge y procesa sus datos para los fines que se indican y detallan a continuación:
En primer lugar, se utilizan con fines de gestión de las relaciones con los clientes y para permitirnos interactuar mejor con nuestros clientes, optimizar la experiencia de los usuarios o responder a las solicitudes de los clientes y a posibles quejas.
Estos tratamientos incluyen en particular..:
La posibilidad de crear una cuenta,
la gestión de sus consentimientos y autorizaciones en relación con el uso de sus datos personales, en particular para el envío de boletines y solicitudes comerciales por medios electrónicos,
Le permite beneficiarse de los servicios de Argalys: pedir productos y servicios, hacer un seguimiento de sus pedidos y su facturación, suscribirse a los boletines de noticias, etc…
Reconozca su condición de cliente leal, tan pronto como desee indicárselo a ARGALYS, y si se le solicita esta información. Se le recuerda que el uso de sus datos personales por el programa de lealtad ARGALYS están sujetos a condiciones de uso específicas del programa de lealtad.
la recopilación de sus comentarios y opiniones ;
la gestión de las comunicaciones y el seguimiento de nuestros intercambios, en particular en el marco de posibles litigios (en particular a través del servicio de atención al cliente accesible, por ejemplo, por teléfono, mediante mensajería instantánea como el chat. estos intercambios pueden registrarse con el fin de mejorar el servicio),
la gestión de sus solicitudes relacionadas con el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación y oposición, de los que se beneficia en aplicación de la normativa sobre datos personales;
la gestión del riesgo de uso fraudulento de sus datos o de los servicios a los que tiene acceso a través de ARGALYS; en función del resultado de las comprobaciones realizadas, ARGALYS podrá adoptar las medidas que considere oportunas para la seguridad de sus datos y de nuestros sistemas de información utilizados para la utilización de ARGALYS, así como para la defensa de sus intereses. De ser necesario, estas medidas pueden dar lugar a la suspensión de su acceso a www.Argalys.com y a su cuenta en línea.
la gestión de las retiradas de productos iniciadas por los proveedores o el envío de diversas informaciones o documentos relacionados con ellos;
para elaborar análisis o estadísticas en respuesta a consultas o solicitudes de organismos de interés público o de autoridades administrativas o judiciales (por ejemplo, en el caso de un riesgo alimentario),
para rastrear y administrar las pruebas que ARGALYS debe aportar en aplicación de sus obligaciones legales o reglamentarias o para las necesidades relacionadas con la gestión de los litigios (por ejemplo, las pruebas necesarias relativas al ejercicio de sus derechos, las pruebas relativas a sus órdenes)
la gestión de los posibles litigios, en particular los relativos al cobro de las sumas que nos adeude, y la gestión de los incidentes de pago,
para respetar nuestras obligaciones legales o reglamentarias aplicables a la actividad de ARGALYS (por ejemplo, responder a las solicitudes de las autoridades fiscales).
Sus datos también pueden ser utilizados para realizar operaciones relacionadas con la prospección comercial, o estudios destinados a mejorar el conocimiento de los clientes y los servicios que ARGALYS
puede ofrecer a sus clientes. Sus datos pueden ser utilizados, de acuerdo con las autorizaciones que usted nos haya dado:
para enviarle mensajes promocionales o anuncios, personalizados o no, por medios postales o electrónicos, incluyendo notificaciones móviles, de acuerdo con su perfil,
analizar su utilización de los servicios (en particular su navegación en línea y sus reacciones a los correos electrónicos), con el fin de conocerle mejor, apreciar el interés de los servicios ofrecidos así como los mensajes que le enviamos y ofrecerle ofertas, contenidos y servicios adaptados a su perfil; estos análisis se llevarán a cabo respetando las autorizaciones que nos haya concedido, en particular en caso de utilización de cookies u otros trazadores.
En el caso de las operaciones de prospección comercial relacionadas con la elaboración de perfiles y que se basan en el consentimiento del interesado en el tratamiento, éste podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, siempre que ello no ponga en tela de juicio la legalidad de la operación de tratamiento realizada antes de dicha retirada.
Sus datos pueden ser utilizados para realizar operaciones técnicas relacionadas con el procesamiento de sus datos personales para los fines aquí establecidos. Esto incluye..:
operaciones técnicas relacionadas con el ajuste de direcciones ;
la atribución de un identificador numérico vinculado a sus datos, de manera que podamos interactuar con usted a través de diversos medios de comunicación digital (sitios web y aplicaciones móviles, redes sociales), incluso para enviarle publicidad dirigida,
operaciones técnicas, organizativas o de ciberseguridad relacionadas con la detección de anomalías y la seguridad de sus datos y de los sistemas de información a partir de los cuales se procesan sus datos.
¿POR QUÉ SE PROCESAN SUS DATOS PERSONALES?
Sus datos pueden ser procesados por una o más de las siguientes razones:
porque es necesario proporcionar los servicios de ARGALYS.
en el marco del acuerdo que haya formulado, por ejemplo para permitirnos comunicarnos con usted sobre nuestras ofertas y productos o los de terceros anunciantes;
en el respeto de los intereses, libertades y derechos fundamentales de las personas inscritas en los servicios de ARGALYS, ya que es necesario para que nosotros o nuestros socios podamos perseguir nuestros intereses legítimos, como la fidelización de los clientes, la gestión óptima de la relación con nuestros clientes, conocerlos mejor y promocionarles nuestros productos y servicios o luchar contra el fraude y defendernos en caso de litigio.
¿QUÉ DATOS RECOGEMOS?
Los datos procesados en el marco de ARGALYS son de :
de su inscripción: datos del formulario de inscripción como su apellido, nombre, fecha de nacimiento, datos de contacto, etc.
la utilización de los servicios de ARGALYS como sus compras, los datos que permiten identificarle y autentificarle (registros de conexión, dirección IP), los datos relativos a las compras, los lugares y horarios de pedido y de compra, su recorrido de navegación en el sitio, las fechas y horas de consulta del sitio, los datos de localización;
sitios y aplicaciones móviles publicadas por terceros a ARGALYS: información relativa a la navegación o publicidad que están dirigidas a usted;
Redes sociales como facebook, linkedin, twitter; En efecto, los intercambios de datos pueden producirse entre ARGALYS y las redes sociales, por ejemplo cuando se conecta a la red social facebook en su ordenador y consulta una página del sitio ARGALYS. Del mismo modo, si haces clic en el botón de twitter en una página del sitio de ARGALYS, twitter recogerá esta información. Si no desea tales intercambios, le recomendamos que se desconecte de las redes sociales antes de consultar el sitio de ARGALYS.
Los datos que le conciernen pueden ser eventualmente transmitidos a nosotros por terceros, como su dirección postal o de correo electrónico, datos relativos a su perfil, que serán integrados en nuestras bases de datos. Estos terceros han recogido fielmente sus datos y han obtenido el consentimiento necesario antes de cualquier transmisión a ARGALYS.
Con la excepción de los datos de los datos abiertos, los demás datos no son accesibles al público.
Los datos pueden ser recogidos directamente de usted o a través del uso de los servicios de ARGALYS o pueden provenir de otras entidades del grupo o posiblemente de nuestros socios o terceros.
Los datos recabados son imprescindibles para que ARGALYS, sus proveedores de servicios y/o socios puedan prestar los servicios ofrecidos a través de ARGALYS.com, para que podamos conocerle mejor e interactuar con usted, para ofrecerle una relación facilitada con el ecosistema ARGALYS, o para enviarle contenidos adaptados a su perfil e intereses.
¿QUIÉN ES PROBABLE QUE ACCEDA A SUS DATOS?
A fin de lograr los fines descritos anteriormente y dentro de los límites necesarios para la consecución de dichos fines, sus datos podrán ser transmitidos a la totalidad o parte de los siguientes destinatarios:
personas autorizadas de los departamentos pertinentes de la empresa ARGALYS
a los proveedores de servicios de pago y cobro por cualquier cantidad que pueda deber,
los proveedores de servicios y subcontratistas de la empresa ARGALYS;
las autoridades administrativas o judiciales si es necesario en el marco del cumplimiento de nuestras obligaciones legales o para permitirnos asegurar la defensa de nuestros derechos e intereses.
LIMITANDO EL TIEMPO QUE MANTENEMOS SUS DATOS
Los datos recogidos sobre usted se conservarán durante el tiempo necesario para el cumplimiento de los fines mencionados, más el período de prescripción legal.
Por lo tanto, principalmente los datos de su cuenta (registro) se mantendrán durante el tiempo que dure su afiliación. Pueden ser conservados y procesados durante 3 años después del último contacto con usted, para que podamos enviarle solicitudes comerciales.
Sus datos pueden conservarse durante más tiempo, de conformidad con las obligaciones legales específicas o la ley de prescripción aplicable. Por ejemplo, los datos pueden guardarse para :
6 años para los documentos fiscales;
10 años para los documentos contables ;
durante todo el litigio y hasta que se hayan agotado todas las vías de apelación.
¿QUÉ TAN SEGUROS SON SUS DATOS?
Argalys tiene en cuenta la naturaleza de los datos personales y los riesgos que entraña el tratamiento, a fin de establecer las medidas técnicas, físicas y de organización adecuadas para preservar la seguridad y la confidencialidad de los datos personales e impedir que sean distorsionados, dañados o accedidos por terceros no autorizados. Argalys elige subcontratistas o proveedores de servicios que ofrezcan garantías de calidad, seguridad, fiabilidad y recursos para asegurar la aplicación de las medidas técnicas y organizativas, incluida la seguridad del procesamiento
. Los subcontratistas y proveedores de servicios se comprometen a respetar niveles de confidencialidad al menos idénticos a los de Argalys.
¿SUS DATOS SE PROCESAN FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA?
A menos que se especifique lo contrario, las diferentes categorías de datos reunidos por Argalys son procesados por sus proveedores de servicios dentro de la Unión Europea.
¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?
De conformidad con la reglamentación sobre la protección de los datos personales, usted tiene el derecho de información así como el derecho de acceso, rectificación, supresión (excepto si es necesario para la ejecución de nuestro contrato, o si es necesario para que cumplamos con nuestras obligaciones legales o para averiguar o ejercer nuestros derechos) relacionados con los datos que le conciernen, así como el derecho de definir directivas relativas al destino de sus datos después de su muerte. Se especifica que, en virtud del derecho de acceso, Argalys puede solicitar el pago de honorarios razonables basados en los gastos administrativos por cualquier copia adicional de los datos a la que se le comunicará.
También tiene derecho a obtener una limitación del tratamiento y un derecho a la portabilidad
de los datos que haya facilitado, que se aplicará en determinados casos. Además, podrá solicitar el ejercicio de su derecho a oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de los datos personales que le conciernen cuando dicho tratamiento se base en el interés legítimo del responsable del tratamiento, incluida la elaboración de perfiles. En caso de ejercicio de este derecho de oposición, ARGALYS cesará el tratamiento, salvo que existan razones legítimas y apremiantes para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses y los derechos y libertades del interesado o para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de una demanda judicial. También puede oponerse a cualquier procesamiento relacionado con la prospección (incluido el establecimiento de perfiles relacionados con dicha prospección), o retirar su consentimiento en cualquier momento, si se le ha pedido que lo haga (la retirada de su consentimiento no afectará a la legalidad del procesamiento realizado antes de la retirada del consentimiento).
ARGALYS desea informarle de que la falta de información o la modificación de sus datos puede tener consecuencias en el tratamiento de determinadas solicitudes en el marco de la ejecución de los servicios y que sus solicitudes de ejercicio de derechos se conservarán a efectos de seguimiento.
La comunicación de las instrucciones específicas de la autopsia y el ejercicio de sus derechos se realizan por correo electrónico a contact2t@argalys.com o por correo postal a Argalys BP90070 69653 Villefranche cedex, especificando la información que permita establecer su identidad.
En el caso de que no podamos responder a sus peticiones de forma satisfactoria, también puede presentar una queja ante una autoridad supervisora (en Francia la CNIL 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07. Tel: 01 53 73 22 22).
Artículo 12. Gestión de galletas
12.1. El uso de cookies durante su visita a nuestro sitio
Para que los clientes del Sitio puedan beneficiarse de los servicios que ofrece el Sitio, como la consulta, el registro en los servicios ofrecidos, la reproducción de vídeo, etc., para optimizar su uso y la personalización (en particular la personalización) según el usuario, el Sitio utiliza Cookies.
A menos que el Cliente decida deshabilitar las cookies, acepta que el Sitio pueda utilizarlas. Puede desactivar estas cookies en cualquier momento y de forma gratuita utilizando las opciones de desactivación que se le ofrecen y que se recuerdan a continuación, sabiendo que esto puede reducir o impedir el acceso a todos o parte de los Servicios ofrecidos por el Sitio.
12.2 Cookies: definición y utilidad
Al consultar el Sitio, la información relativa a la navegación del terminal del Cliente (ordenador, tableta, smartphone, etc.) en el Sitio puede registrarse en archivos de texto llamados “Cookies”, instalados en su navegador. Las cookies se utilizarán para reconocer el navegador durante el período de validez de la cookie en cuestión.
Sólo el emisor de la cookie en cuestión puede leer o modificar la información contenida en ella.
12.3. Cookies depositadas por un tercero en áreas del sitio
Es probable que el sitio contenga Cookies emitidas por terceros (agencia de comunicación, empresa de medición de audiencias, proveedor de servicios de publicidad dirigida, etc.) que permiten a estos últimos, durante el período de validez de sus Cookies :
para recopilar información de navegación relativa a los navegadores que consultan el sitio,
determinar el contenido publicitario que puede corresponder a los centros de interés del Cliente para enviarle publicidad dirigida, en relación con su historial de navegación recogido por el tercero.
En cualquier momento, el Cliente puede impedir la recopilación de información que le concierne a través de estas cookies de terceros haciendo clic en los enlaces correspondientes (véase el artículo 12.6. Gestión y uso de cookies).
La emisión y el uso de Cookies por estas compañías está sujeta a sus propias condiciones de uso.
12.4.Cookies incrustadas en aplicaciones de terceros en el Sitio o Servicios
El Vendedor puede incluir en su Sitio aplicaciones informáticas de terceros, que le permiten compartir el contenido del Sitio con otras personas o informar a estas personas de las consultas u opiniones del Cliente sobre el contenido del Sitio. Este es el caso, en particular, de los botones “Compartir” y “Me gusta” de las redes sociales como Facebook, “Twitter”, “viadeo”, etc.
Es probable que la red social identifique al Cliente gracias a este botón, incluso si el Cliente no lo utilizó al consultar el Sitio. Este tipo de botón de aplicación puede permitir a la red social en cuestión seguir la navegación en el Sitio, simplemente porque la cuenta de la red social se activa en el navegador (sesión abierta) del Cliente durante su navegación en el Sitio.
El Vendedor no tiene ningún control sobre el proceso utilizado por las redes sociales para recopilar información relacionada con la navegación del Cliente en el Sitio y asociada a los datos personales que tienen.
12.5. Compartir el uso de su terminal con otros
Compartir el uso de su dispositivo con otros y configurar la configuración de su navegador con respecto a las cookies es la libre elección y responsabilidad del cliente. Si el terminal del Cliente es utilizado por varias personas y cuando el mismo terminal tiene varios navegadores, el Vendedor no puede asegurar con certeza que los servicios y anuncios destinados al terminal del Cliente correspondan a su propio uso de este terminal y no al de otro usuario de este terminal.
12.6 Gestión y utilización de cookies
El Cliente puede gestionar y modificar el uso de las cookies en cualquier momento según las posibilidades que se recuerdan a continuación.
Los ajustes que el Cliente realiza son susceptibles de modificar su navegación en Internet y sus condiciones de acceso y uso de ciertos servicios del Sitio que requieren el uso de cookies. Así el cliente puede manejar sus cookies:
de su software de navegación, o
plataformas interprofesionales, o
cuando se propone desde un enlace de la lista que figura a continuación.
Advertencia: la baja del cliente se tiene en cuenta mediante una cookie. Por consiguiente, si el Cliente desactiva todas las cookies de su terminal o si cambia de terminal, el Vendedor ya no sabrá que el Cliente ha elegido esta opción.
Gestión de las cookies del software de navegación: el Cliente puede configurar su software de navegación para que las cookies queden registradas en su terminal o sean rechazadas, ya sea sistemáticamente o según su emisor.
Para conocer las condiciones aplicables a la gestión de las cookies almacenadas en el navegador, se invita al Cliente a consultar el menú de ayuda de su navegador, así como la sección “Sus huellas” del sitio web de la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) http://www.cnil.fr/vos-libertes/vos-traces/les-cookies/.
Gestión en línea de las cookies de las plataformas interprofesionales: el Cliente también puede conectarse, por ejemplo, al sitio Youronlinechoices http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/, ofrecido por los profesionales de la publicidad digital agrupados en la asociación europea EDAA (European Digital Advertising Alliance) y gestionado en Francia por la Oficina de Publicidad Interactiva Francia, o cualquier otra plataforma que ofrezca este tipo de servicio.
Esta plataforma europea, ouronlinechoices.com, es compartida por cientos de profesionales de la publicidad en Internet y constituye una interfaz centralizada que les permite expresar su rechazo o aceptación de las cookies como se ha especificado anteriormente.
Este procedimiento no impedirá la publicación de anuncios en los sitios web que el Cliente visite. Sólo bloqueará las tecnologías que le permitan adaptar la publicidad a sus intereses.
Artículo 13. Propiedad intelectual
Los textos y elementos gráficos, su montaje en el Sitio, y el propio Sitio son propiedad exclusiva del Vendedor y están protegidos por la legislación de derechos de autor aplicable. Los logotipos, signos distintivos del Vendedor están protegidos por la ley de marcas.
Cualquier deterioro de los elementos presentes en el Sitio o del Sitio, así como, a falta de autorización expresa, cualquier reproducción, descarga, copia, modificación, uso comercial, ya sea total o parcial, de los distintos elementos del Sitio están prohibidos y exponen a su(s) autor(es) a persecuciones judiciales.
Las condiciones generales de venta no autorizan en ningún caso la reproducción, la modificación o el uso comercial de los distintos elementos del sitio.
Al acceder a este Sitio, el Vendedor otorga una licencia de uso bajo las siguientes condiciones:
un derecho de uso privado, personal e intransferible sobre el contenido del Sitio o de uno de los elementos que lo componen,
un derecho de reproducción para su almacenamiento con el fin de reproducirlo en una pantalla de un solo usuario, en una copia, para copia de seguridad o en papel,
Cualquier uso de los documentos del Sitio debe mencionar su fuente.
Queda prohibida cualquier otra utilización, en particular la utilización con fines comerciales, la utilización en red, la extracción repetida y sistemática de elementos del sitio realizada en contravención de las disposiciones de la Ley de 1º de julio de 1998, relativa a la protección jurídica de las bases de datos.
Toda utilización del sitio en contradicción con las disposiciones del presente artículo constituye un delito de falsificación, por el que se podrá pedir respuesta a la persona que haya cometido ese delito (“falsificador”). Se pueden pronunciar sanciones civiles y penales contra cualquier falsificador.
Artículo 14. Responsabilidad
14.1 Generalidades
La hoja de producto detallada es la única fuente contractual.
El Vendedor podrá exonerarse de toda o parte de su responsabilidad aportando pruebas de que el incumplimiento o la mala ejecución del contrato es atribuible bien al Cliente, bien al hecho imprevisible e insuperable de un tercero en el contrato, bien a un caso de fuerza mayor (tal como se define en el artículo 15 del presente documento).
El hecho de que una de las Partes no aproveche el incumplimiento por la otra Parte de alguna de las obligaciones mencionadas en el presente documento no se interpretará en el futuro como una renuncia definitiva de la Parte no infractora a la obligación en cuestión.
14.2. Funcionamiento y uso del sitio
El vendedor sólo está obligado por una obligación de medios con respecto al funcionamiento y la continuidad del sitio. El vendedor no puede garantizar de ninguna manera que funcionará sin interrupción.
El Cliente reconoce que el Vendedor no puede ser considerado responsable de las interrupciones o ralentizaciones del Sitio o de los daños relacionados con el mismo:
a la intrusión fraudulenta de un tercero en el Sitio, o a la extracción ilícita de datos, a pesar de la aplicación de medios de seguridad conformes a los datos técnicos actuales, en lo que respecta a las técnicas de seguridad conocidas
una interrupción del suministro de electricidad o de las líneas de transmisión debido a operadores públicos o privados ;
velocidades de acceso al Sitio, en particular desde otros sitios de Internet, velocidades de apertura y consulta de las páginas del Sitio, ralentizaciones externas, suspensión o inaccesibilidad del Servicio,
uso fraudulento por parte del Cliente o de terceros de cualquier información disponible en el sitio,
hechos debidos a un caso de fuerza mayor, a una autoridad administrativa o a hechos de terceros, tal como se definen en la jurisprudencia y, en particular, en la red Internet pública o privada, que pueden, si es necesario, conducir a la suspensión o a la terminación del Servicio,
si el servicio ofrecido por el Sitio resulta incompatible o funciona mal con ciertos programas, configuraciones, sistemas operativos o equipos que usted utiliza.
El Cliente es el único responsable del uso del servicio ofrecido por el Sitio y de la información o contenido al que tenga acceso.
El Sitio se reserva el derecho, sin previo aviso ni compensación, de detener temporal o permanentemente un servicio o todos los servicios ofrecidos desde el Sitio.
Corresponde al Cliente proteger su equipo técnico, en particular contra cualquier forma de contaminación por virus y/o intento de intrusión, y realizar cualquier copia de seguridad de sus datos, el Sitio no puede ser considerado responsable de ello.
El sitio se reserva el derecho de hacer las modificaciones y mejoras que considere necesarias o útiles.
El sitio puede contener enlaces de hipertexto a otros sitios de Internet, que están sujetos a sus propias normas de uso y, en particular, en lo que respecta a la utilización de los datos personales del cliente. Se aconseja al Cliente que lea las normas de uso de estos sitios y, en particular, las aplicables a sus datos personales. El Sitio no asume ningún compromiso en relación con estos otros sitios de Internet a los que el Cliente pueda tener acceso a través del Sitio, en particular en lo que respecta a su contenido, su funcionamiento, el acceso a estos sitios y la utilización de sus datos personales por parte de estos últimos.
La creación de enlaces de hipertexto, profundos o no, con el sitio está estrictamente prohibida.
14.4 Contenido ilegal/materiales decentes/moralidad
Cualquier acción por parte del Cliente que tenga como objetivo restringir o evitar que otro cliente utilice o disfrute del Sitio está estrictamente prohibida. El Vendedor recuerda que el Cliente sólo puede utilizar el Sitio con fines legales y que está prohibido publicar o transmitir a través del Sitio cualquier cosa ilegal, perjudicial, difamatoria, pornográfica, odiosa, racista o de otro modo ofensiva para la dignidad humana. En el caso de que el Vendedor sea informado de la presencia de contenido ilegal en el Sitio, tendrá derecho a eliminar inmediatamente el contenido. El vendedor también se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias para asegurar que sus derechos sean respetados. El Vendedor está autorizado a realizar una vigilancia electrónica de los documentos expuestos y de las zonas públicas del Sitio para comprobar que cumplen los requisitos mencionados.
También está prohibido recoger o almacenar información personal sobre otros clientes.
El Vendedor se reserva el derecho de no cumplir órdenes que contravengan el orden público o la moralidad.
Artículo 15. Fuerza mayor
Los eventos de fuerza mayor son aquellos que, imprevisibles e irresistibles, hacen absolutamente imposible la ejecución del contrato de venta en las condiciones previstas.
Todo acontecimiento de fuerza mayor, tal como se define en los reglamentos y la jurisprudencia, constituirá una causa de suspensión o extinción de las obligaciones del Vendedor si el acontecimiento dura más de un (1) mes. El vendedor no será responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de que se produzca uno de los hechos mencionados.
Artículo 16. Derecho aplicable/ Reclamaciones, mediación y controversias
Las condiciones generales de venta están sujetas a la legislación francesa, salvo que la ley disponga otra cosa.
En caso de disputas, el Cliente puede, en primer lugar, contactar con el departamento de Atención al Cliente del Vendedor para buscar una solución amistosa.
El Vendedor especifica al Cliente que es miembro de la Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia (FEVAD) y del servicio de mediación de comercio electrónico (60 rue la Boétie – 75008 PARIS – relationconso@fevad.com). Este servicio imparcial, confidencial y rápido de resolución alternativa de conflictos está organizado por la FEVAD. Para más información, el cliente puede consultar en cualquier momento la página de información de quejas y apelaciones de la página web de la FEVAD: http://www.fevad.com/espace- consommateurs.
En caso de una posible reclamación por parte de un cliente europeo, resultante de una compra en línea, se invita a este último a ir al siguiente sitio web:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
A falta de un acuerdo amistoso entre las Partes, la controversia se someterá a los tribunales franceses, salvo que la ley disponga otra cosa.
